修理・お問い合わせ
お問い合わせの前に
ユーザーマニュアル
グロータックでは、お客様に製品をより理解し、製品をより扱いやすくするため多くの情報を公開しております。
ユーザーマニュアルでは、各製品の取扱説明書、各種データ、修理方法、バージョン情報等を掲載しています。
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よくあるご質問（FAQ）
お客さまから寄せられたよくあるご質問を掲載しています。
FAQをお読みいただければ、お困りのことが解決するかもしれません。
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How to
グロータック製品の使い方等に関する記事をまとめています。
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お問い合わせについて
修理について
下記の修理の流れ（PDF）をご一読の上、修理依頼をしてください。
お問い合わせフォーム
通常2営業日以内を目処に弊社担当より、ご返信/ご連絡させていただいております。
弊社からのご返信/ご連絡がない場合は、お手数ですがお電話ください。
※迷惑メール防止機能により弊社からのメールが迷惑メールと間違えられている場合があります。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。
※Gmailでは、弊社からの返信メール自体が届かない場合がございます。可能であればGmail以外でのメールアドレスでお問い合わせいただけますと幸いです。弊社からの返信メールが届かない場合は、お手数ですがお電話ください。
お問い合わせフォームへの情報記入のお願い
特にMagene製品につきまして内容によっては、Mageneへの問い合わせ(保証対象になるかどうか、など)が必要になるため、あらかじめ以下のような情報をいただけますとスムースにMagene社との交渉が進みますのでご協力をお願いいたします。
Magne PES-P505 Base
問い合わせの前にリセット操作を行なっていただくと改善される可能性があるため試していただくことをお願いします。その際、磁力の弱いものだとリセットがかからないことがありますので、必ずリセットがかかったこと(LEDが点滅したこと)を確認したのち、当該症状が改善されたかどうかご確認ください。
リセットしても改善されず問い合わせをいただく際はその旨記載をお願いします。
問い合わせ内容によらず以下の内容を記載お願いします。
- シリアルナンバー
03から始まる13桁の数字です。
パッケージの左側バーコード下03から始まる番号、もしくはスマートフォンアプリMagene Utilityでペアリングしたときに表示されている続されている番号をご記載またはスクリーンショットでお送りください。 - 使用状況
ご利用されている期間、使用頻度（例：通勤で週5回片道20km）
代表的な症状別につきましての記入のお願い
- Magene Utilityでペアリングができない
スマートフォンの画面収録機能を使用し、どのようにエラーとなっているかわかる動画をアップロードください。 - キャリブレーションがエラーとなる
スマートフォンの画面収録機能を使用し、どのようにエラーとなっているかわかる動画をアップロードください。 - データ(パワー値や左右バランス)がおかしい
走行データのFitファイルをアップロードください。Fitファイルはお客様が使用されているデータサーバー(Garmin Connect/Strava/など)により異なりますので、ご確認ください。 - その他症状につきまして
スクリーンショットではなくできる限り動画でいただくようお願いいたします。
Magene EXAR TPUチューブ
以下の内容を記載ください
- TPUチューブのサイズ(バルブ長)
- ロット番号
TPUチューブ本体に書かれている3桁または4桁の数字とアルファベットで書かれた番号になります。 - 症状が判る動画
空気が抜ける場合は、水に浸けて空気が抜けていることがわかる動画をアップロードください。 - 使用状況
ご利用されている期間、使用頻度（例：通勤で週5回片道20km）
※必ず内容に応じた「お問い合わせ内容」を選択してください